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去哪兒網「酒店服務年」全面開啟 四大措施護航 北京新浪網 (2016-04-05 16:49)
中新網4月5日電 近日，去哪兒網宣布將2016年定位為「服務年」。「經過幾年的發展，目前去哪兒網的酒店供應鏈建設已經完成，覆蓋國內500台北 國軍英雄館 住宿多個城市的30多萬家酒店，在產品豐富度和覆蓋率上處於國內領先地位。從今年開始，我們將正式開啟『酒店服務年』，台北 國軍英雄館 住宿重點升級服務，全面提高消費者體驗。」去哪兒網首席運營官&大住宿事業部CEO張強這樣對記者說道。
房源保障 快速確認
根據去哪兒網統計，在所有酒店的各種投訴中，消費者最頭疼的莫過於到店無房。本著「消費者第一」原則的去哪兒網提升服務的首要任務就是保障房源，讓在去哪兒網上下訂單的消費者有房住。
由於酒店的台北 國軍英雄館 住宿分銷渠道和系統較為複雜，線上渠道只是其中之一，隨著越來越多的消費者習慣網上訂房后，「到店無房」的尷尬在所難免。「今年我們加強了對房源質量、庫存數量的控制，通過不同庫存渠道來源、簽約方式、代理拿貨等方式保證庫存質量，這樣用戶通過去哪兒網下酒店訂單，就可以保證有房可住。」去哪兒網酒店負責人解釋道。
每當旅遊高峰期的時候，是庫存最緊張的時候。去哪兒網則加大措施保障有房。在運營方面，去哪兒網會提前一周跟商家再確認，幫用戶再把一道安全關，再進行一次訂單確認。
「快速確認」是去哪兒網提升服務的第二大措施。一個完整的預訂流程是：當消費者在去哪兒網下單成功后，去哪兒網通知酒店，酒店反饋是台北 國軍英雄館 住宿否有房，然後去哪兒網通知消費者預訂結果。這個流程的時長很大程度上關係著消費者的用戶體驗。去哪兒網將這個反饋時間定為「快速」，甚至絕大部分能夠做到「立即確認」，領先整個行業。
而「快速確認」的背後是技術的支撐，作為一個以技術為驅動的高科技企業，去哪兒網不斷優化技術提升服務，通過酒店智能化的酒店自助化系統，將訂單快速傳給酒店，並開通酒店個性化渠道快速確認訂單，比如簡訊、傳真、直連等渠道，酒店可以快速反饋給去哪兒網，從而大大縮短了消費者等待時間，達到「快速確認」訂單。
以服務定商戶排序提供個性化增值服務
作為一個酒店搜索平台和OTA，去哪兒網上有成千上萬個酒店代理商提供酒店房源。為了有效提高服務，去哪兒網實施了「以服務定排名」的措施，即將商戶服務指標與其排序挂鉤，服務越好的商家排名越靠前，優先推薦給消費者，把商戶的服務指標透明化到用戶端，倒逼商戶做好服務。作為提高服務的第三大台北 國軍英雄館 住宿措施，去哪兒網此舉可謂是整個行業的破冰之旅，意在構建一個健康可持續的旅遊生態系統。對消費者來說，去哪兒網希望能為消費者提供高質量的商戶往前排序，減少用戶受傷害程度；從商戶角度說，制度透明化了，做的越好就會得到越多的資源，可以激勵更多商戶在平台上越做越好。最終達商戶、消費者和平台三方受益的多贏目標。
個性化服務是去哪兒網提升服務的第四大措施，比如為用戶提供會場服務、搭售服務、鐘點房服務等個性化服務，搭售服務比如說是酒店搭售早餐和洗衣服務等，其最終目的是為目的地客戶提供更多個性服務。偏鄉教學換宿 退休教師再現風華
04月06日(三) 20:00
教育部今日舉辦「偏遠學校教學換宿試辦計畫記者會」。（教育部圖片）
【on.cc東網專訊】 退休教師的熱情已在偏鄉學校開花結果！教育部今日舉辦「偏遠學校教學換宿試辦計畫記者會」，邀請退休教師及教學專長志工分享如何協助偏鄉孩子找回學習的興趣，充實偏鄉教學人力。
為了讓教師退休後繼續奉獻教育，並提升偏鄉地區國民中小學學生學習成就，教育部自2016年起辦理「偏遠地區國民中小學教學換宿試辦計畫」，成功媒合18位深具熱忱的退休教師及教學志工至6所偏鄉學校協助教學，學校則提供免費住宿，並有財團法人張榮發基金會、財團法人吳尊賢文教基金會共襄盛舉，協助相關經費，辦理成效普受好評。
有許多退休教師或專業志工具有熱忱，願意主動到偏鄉地區學校從事服務工作。教育部去年底委請國立政治大學建立「鹿樂～偏鄉教育群眾募集平臺」，協助引進退休教師及專長志工投入偏遠地區學校服務行列，不僅充實教學人力，提供偏鄉學生適性學習機會，也讓更多教學志工發揮所長，協力為學生學習共同努力。
教育部指出，教學換宿計畫的課程是由學校及教學志工依據在地特色、師資需求及社區資源，共同規劃一學期課程教學內容，並於課中、課後或例假日時間實施。教學服務範圍以補救教學、課後照顧、社團指導、藝能活動為主，如有正式課程則採協同教學方式實施。例如，嘉義縣太平國小推動藝術與人文及品德教育課程，邀請雲林縣鎮西國小退休校長指導國樂團及南胡課程。除了社團指導老師外，邱麗香更經常留校陪伴太平國小教學團隊，關心其生活與教學狀況，予以適時指導及鼓勵，宛如老師的心靈導師。
為了讓退休老師及教學志工安心留在偏鄉學校，計畫秉持「互惠互利」精神，提供免費住宿空間及學校在地的文化資源。例如，彰化縣香田國小除免費住宿外，每學期再提供稻穀100斤、季節性蔬菜及整套深度農事體驗課程，讓退休老師及教學志工在服務之餘，亦能享受田園農耕生活的樂趣。又如宜蘭縣東澳國小位處泰雅族原鄉部落，該校發展泰雅編織、藤編、歌謠舞蹈、傳統弓箭等在地特色課程，可以讓退休老師感受山海文化的真善美。
本計畫開辦至今，已有許多感人的故事。位處深山的南投縣立仁愛國中招募到4位退休老師，其中3位來自臺北、1位住在嘉義海邊。他們不畏風雨嚴寒，每週千里迢迢往返學校。這幾位志工老師雖然還需要時間適應山上苦寒潮濕，但他們的熱情並沒有退卻，依然對偏鄉教育甘之如飴。位處新北市九份風景區的欽賢國中招募到1位原本擔任某國中自然教科書出版社編輯的鄭老師，為了能夠每天到校協助孩子數理課程，竟辭掉工作，全力投入欽賢國中擔任教學志工。鄭老師住在學校附近民宿，每天步行上下山，體驗孩子們的生活環境，兩位老師的善行義舉，獲得該校師生的感佩。
教育部表示，偏遠地區國民中小學教學換宿試辦計畫將自2016年8月起開放全國有意願且有住宿空間的偏遠學校申辦。期許更多的退休老師及教學志工願意將教育當成終身的志業，服務偏遠學校，也感謝更多民間力量的參與。偏鄉教學換宿 退休教師再現風華
04月06日(三) 20:00
教育部今日舉辦「偏遠學校教學換宿試辦計畫記者會」。（教育部圖片）
【on.cc東網專訊】 退休教師的熱情已在偏鄉學校開花結果！教育部今日舉辦「偏遠學校教學換宿試辦計畫記者會」，邀請退休教師及教學專長志工分享如何協助偏鄉孩子找回學習的興趣，充實偏鄉教學人力。
為了讓教師退休後繼續奉獻教育，並提升偏鄉地區國民中小學學生學習成就，教育部自2016年起辦理「偏遠地區國民中小學教學換宿試辦計畫」，成功媒合18位深具熱忱的退休教師及教學志工至6所偏鄉學校協助教學，學校則提供免費住宿，並有財團法人張榮發基金會、財團法人吳尊賢文教基金會共襄盛舉，協助相關經費，辦理成效普受好評。
有許多退休教師或專業志工具有熱忱，願意主動到偏鄉地區學校從事服務工作。教育部去年底委請國立政治大學建立「鹿樂～偏鄉教育群眾募集平臺」，協助引進退休教師及專長志工投入偏遠地區學校服務行列，不僅充實教學人力，提供偏鄉學生適性學習機會，也讓更多教學志工發揮所長，協力為學生學習共同努力。
教育部指出，教學換宿計畫的課程是由學校及教學志工依據在地特色、師資需求及社區資源，共同規劃一學期課程教學內容，並於課中、課後或例假日時間實施。教學服務範圍以補救教學、課後照顧、社團指導、藝能活動為主，如有正式課程則採協同教學方式實施。例如，嘉義縣太平國小推動藝術與人文及品德教育課程，邀請雲林縣鎮西國小退休校長指導國樂團及南胡課程。除了社團指導老師外，邱麗香更經常留校陪伴太平國小教學團隊，關心其生活與教學狀況，予以適時指導及鼓勵，宛如老師的心靈導師。
為了讓退休老師及教學志工安心留在偏鄉學校，計畫秉持「互惠互利」精神，提供免費住宿空間及學校在地的文化資源。例如，彰化縣香田國小除免費住宿外，每學期再提供稻穀100斤、季節性蔬菜及整套深度農事體驗課程，讓退休老師及教學志工在服務之餘，亦能享受田園農耕生活的樂趣。又如宜蘭縣東澳國小位處泰雅族原鄉部落，該校發展泰雅編織、藤編、歌謠舞蹈、傳統弓箭等在地特色課程，可以讓退休老師感受山海文化的真善美。
本計畫開辦至今，已有許多感人的故事。位處深山的南投縣立仁愛國中招募到4位退休老師，其中3位來自臺北、1位住在嘉義海邊。他們不畏風雨嚴寒，每週千里迢迢往返學校。這幾位志工老師雖然還需要時間適應山上苦寒潮濕，但他們的熱情並沒有退卻，依然對偏鄉教育甘之如飴。位處新北市九份風景區的欽賢國中招募到1位原本擔任某國中自然教科書出版社編輯的鄭老師，為了能夠每天到校協助孩子數理課程，竟辭掉工作，全力投入欽賢國中擔任教學志工。鄭老師住在學校附近民宿，每天步行上下山，體驗孩子們的生活環境，兩位老師的善行義舉，獲得該校師生的感佩。
教育部表示，偏遠地區國民中小學教學換宿試辦計畫將自2016年8月起開放全國有意願且有住宿空間的偏遠學校申辦。期許更多的退休老師及教學志工願意將教育當成終身的志業，服務偏遠學校，也感謝更多民間力量的參與。
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